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北京地区采暖用户服务指南
来源:大兴区供暖中心 日期:2010-09-15

  签订供热采暖合同

  采暖用户为有效地维护自身的合法权益,减少供热采暖交易纠纷,便于对供热单位的服务进行监督,应当和供热单位签订书面供热采暖合同。供热采暖合同同时也是采暖用户报销采暖费的依据。
  市工商局和市市政市容委,依据国家有关法律、法规和规章的规定,共同制定了《北京市居民供热采暖合同(按面积计费版)》的示范文本,供采暖用户和供热单位签订合同时使用。

  交纳采暖费

  ●采暖用户应当在每年的5月1日至12月31日将本采暖季(当年11月15日至次年3月15日)的采暖费足额支付给供热单位。
  ●采暖用户可以直接向供热单位交纳采暖费,也可以把采暖费交到供热单位委托的金融机构、物业服务公司。
  ●为免受欺诈,采暖用户交费时应当通过所在区县市政市容主管部门或登录其官方网站,查验供热单位是否经过备案登记;金融机构或物业服务企业代收采暖费的,是否经过供热单位的委托。
  ●采暖用户交纳采暖费时,应当向收费单位索要本市国税部门监制的采暖费发票。
  友情提示:逾期未支付或未足额支付的,自次年1月1日起将计收未支付部分的逾期违约金。

  管护供热采暖设施

  ●采暖用户应当对室内供热采暖设施进行日常看护,发现室内供热采暖设施异常、泄漏等情况时,应当及时拨打供热单位的服务电话报修。
  ●供热单位入户进行供热采暖设施巡检、维修室温抽测作业时,采暖用户应当予以配合;用户自用采暖设施存在隐患、影响正常供热的,应当按供热单位的建议予以整改。
  ●供暖前进行供热系统充水、试压等试运行作业时,用户应当留人监守或委托亲友等其他人员到场监守。
  ●为保障其他用户的正常采暖,居住在顶层的用户应当供热单位入户进行排气作业。
  ●采暖用户室内支管、散热器及其附属设备需要维修、更换的,用户承担材料费用。

  家居装修,勿忘"保暖"

  为了确保获得温暖舒适的居家环境,采暖用户在居室装修时,请注意以下方面:
  ●室内供热采暖设施不可以随意改动;
  ●如果要更换室内的散热器,应当向供热单位征求有关散热器水质、技术参数的等选型建议,去正规商家选购质量合格的散热器,由专业的暖通技术人员安装散热器;
  ●房屋装饰装修时不要遮挡、封装供热管道和散热器;
  ●选用密封性好的节能门窗;
  ●不要因为装修施工而破坏了房屋的保温层;
  ●不能安装管道循环加压设备。

  下列行为属于违法用热行为

  ●向供热管沟内排放有毒、有害、易燃、易爆、易堵塞物品及雨水、污水、废液、垃圾;
  ●私自安装供热管线、接入供热管网;
  ●擅自增加散热器、扩大用热面积;
  ●在室内采暖系统上安装危害系统安全的设备;
  ●擅自排放或者取用供热管道内热水或蒸汽;
  ●擅自操作、拆除共用供热阀门,损坏共用阀门的铅封,改动或者损坏供热计量仪表及其附件等;
  ●擅自拆除、毁损供热设施警示标志。


  投诉供热服务质量

  ●供热单位应当公布值班、报修电话,并在采暖期内安排人员24小时值守。
  ●采暖用户发现室内温度未达到约定标准应当首先向供热单位报修。供热单位应当在接到用户报修后6小时内入户测温,并进行调节和检修。
  ●自采暖用户报修之时起,24小时之内经供热单位调节、检修,用户室内温度仍未达到约定标准的,用户可以要求供热单位退还相应的采暖费,并承担其他相应责任。
  ●采暖用户和供热单位对室内温度存在争议的,任一方均可委托第三方检测机构进行室温检测。双方委托不同的检测机构测温时,以采暖用户委托检测机构的检测数据为准。经检测,温度符合标准的,检测费由用户承担;温度不符合标准的,检测费由供热单位承担。

  出现下列情况,供热单位不退还采暖费

  ●采暖用户改动了居室结构、采暖设施或增加了采暖面积,以及因装饰装修、保温措施不当影响供热效果的;
  ●采暖用户拒绝供热单位入户进行检查、维修作业,以及拒绝供热单位提出的设施隐患整改建议的;
  ●室外日平均气温低于-9℃的;
  ●市人民政府决定对天然气、电力、自来水采取限量供应措施的;
  ●供热单位因设施安全检修需停热的,但不得超过6小时,且已提前公告,整个采暖季累计不超过3次。


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